Foire aux questions (FAQ) 🤔

FAQ

Produits

Que sont les retours et d'où proviennent vos articles ?

Les retours concernent des articles déjà expédiés, qu'ils soient neufs ou d'occasion. Chaque article est inspecté par nos soins et son état est ensuite décrit. Ces articles proviennent de différents partenaires grossistes et détaillants.

Dans quel état sont nos produits ?

Nos produits sont classés en trois catégories : état visuel, état fonctionnel et état de l’emballage. Vous trouverez tous les détails dans la description de chaque article.

Avez-vous plusieurs articles en stock ?

Nous vendons généralement les articles à l'unité. La quantité disponible est indiquée dans chaque offre.

Quel est l'âge de l'article que je souhaite ?

Chaque article de notre stock ayant son propre historique, nous ne pouvons malheureusement pas fournir d'informations sur son âge exact. C'est pourquoi nous inspectons minutieusement nos produits et les proposons dans l'état le plus proche possible de la réalité.

Où puis-je voir plus de photos ?

Comme nos articles sont stockés à l'extérieur, nous ne pouvons malheureusement pas prendre de photos supplémentaires après leur remise (au moment de leur mise en ligne sur la boutique). Cependant, nous faisons de notre mieux pour vous fournir des descriptions complètes et des informations détaillées sur chaque produit afin que vous puissiez vous en faire une idée précise.

Comment puis-je identifier une carence ?

Après un examen approfondi de l'article, tout défaut potentiel est mentionné dans la description du produit. Lorsque les défauts visuels sont facilement photographiables, nous fournissons également des photos détaillées.

Comment les articles sont-ils vérifiés ?

Chaque article fait l'objet d'une inspection minutieuse et approfondie. Cela comprend la vérification de son fonctionnement, l'inspection de son état visuel et la vérification de la présence de toutes les pièces.

Expédition

Quel mode de livraison utilisez-vous pour cet article ?

Nous expédions par DHL ou GLS. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons être amenés à faire appel à un transporteur de fret. Vous trouverez ces informations sur la page de détails du produit.

Pouvez-vous me proposer une livraison express ?

Les articles sont généralement expédiés par livraison express. Votre commande arrivera généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.

Est-il possible de récupérer l'article que je souhaite chez vous ?

Veuillez noter que nous sommes un détaillant en ligne uniquement et que nous ne proposons donc pas le retrait en magasin. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous livrer votre commande directement et dans les meilleurs délais. Merci de votre compréhension !

Puis-je faire livrer mon colis dans un casier automatique ?

Si la livraison respecte les conditions générales de DHL, c'est possible - n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de poste dans l'adresse de livraison !

Les articles sont-ils livrés dans un emballage extérieur ?

Par souci de l'environnement, nous utilisons systématiquement l'emballage d'origine s'il est adapté au transport. Le reconditionnement n'intervient que si l'emballage d'origine n'est plus approprié. Ainsi, nous contribuons à réduire les déchets d'emballage et à protéger l'environnement.

Que faire si un colis arrive endommagé ou ouvert ?

Veuillez refuser la livraison si vous soupçonnez des dommages survenus pendant le transport ; le colis nous sera alors retourné gratuitement et nous vous rembourserons intégralement. Si vous constatez des dommages à la réception, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse help@second-circle.de . Nous vous répondrons dans les 24 heures, du lundi au vendredi.

Les informations de suivi n'indiquent aucune progression supplémentaire - que dois-je faire ?

Si les informations de suivi restent inchangées après 5 jours, sans aucun nouveau scan ni progrès visible, nous lancerons volontiers une enquête. N'hésitez pas à nous contacter dans ce cas : nous nous en occuperons et vous tiendrons informé(e) de l'avancement de la situation.

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Votre commande sera expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Vous serez tenu(e) informé(e) de l'état de votre livraison par e-mail.

retour

Il y a une anomalie dans ma commande - que dois-je faire ?

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas abouti. Veuillez contacter notre service client (help@second-circle.de) en nous faisant part de votre réclamation, en incluant une brève description et/ou une photo du problème. Nous vous répondrons dans les 24 heures, du lundi au vendredi.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Vous trouverez votre numéro de commande dans les courriels de confirmation de commande et d'expédition que nous envoyons à l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre achat. Ce numéro commence par « # ».

Existe-t-il une garantie ?

Pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, nous vous assisterons en cas de problème pendant les 24 mois suivant la fin de la garantie.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Veuillez utiliser notre portail de retours pour effectuer votre retour gratuitement ! Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client .

Comment puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, l'annulation n'est pas possible, car chaque commande est transmise directement à notre transporteur une fois finalisée. Vous pouvez toutefois refuser la livraison ; dans ce cas, le colis vous sera retourné gratuitement.

Le retour est-il gratuit ?

Oui, nous offrons les retours gratuits sous 30 jours via notre portail de retours . Vous pouvez y accéder ici : https://second-circle.returnsportal.online

retour

Qu'est-ce qui vous distingue des autres détaillants ?

Dans la section « Second Circle », vous trouverez des articles d'occasion à des prix imbattables. Comme personne ne souhaite acheter un chat dans un sac, nous inspectons chaque produit et le décrivons avec soin dans son annonce.

Comment puis-je vous contacter ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'assurer une assistance téléphonique. Veuillez nous contacter directement à l'adresse help@second-circle.de ou utiliser notre portail de retours si vous souhaitez retourner un article.